Решения на основе программного комплекса
BTS.TAXI
узнать больше
На главную Карта сайта Написать письмо

Возможности BTS.CallCenter

        Очень часто наши клиенты сталкиваются с тем, что просто не могут до нас дозвониться, то слышат короткие гудки, то телефон не отвечает, то соединят с некомпетентным сотрудником, из-за этого у Клиента может сложиться негативное впечатление о вашей компании, если же Вам важен каждый звонок то BTS.CallCenter поможет решить эту проблему.

        Формирование карточки клиента: определяется номер, с которого осуществляется входящий звонок, для передачи этой информации в базу данных. При первом обращении автоматическое формирование карточки Клиента, где указана вся интересующая информация по нему, белые/черные списки, VIP-клиенты, задолженность, история общения и др., при повторном обращении пополнение ее истории.

        Интеллектуальная маршрутизация звонков: администратор может создавать различные правила маршрутизации вызовов, которые учитывают различные параметры. В зависимости от этих параметров звонок может быть направлен на какую-либо группу операторов, на конкретного оператора или на вариант голосового меню.

        Постановка очередей: система позволяет удерживать клиентов на линии в то время, когда все сотрудники заняты, при этом абоненту проигрывается речевое уведомление. Выбор звонка из очереди осуществляется в соответствии с его приоритетом; если приоритет звонков одинаков, первым выбирается звонок, ожидавший дольше других. Как только появляется свободный оператор, ему направляется звонок, и на его мониторе выводится информация об абоненте. После завершения обслуживания звонка, оператор попадает в конец списка свободных операторов.

        Переключение вызовов между менеджерами при необходимости консультаций или передачи обработки звонка и уже частично заполненной заявки более квалифицированному специалисту.

        АРМ Супервизора: это приложение, с помощью которого можно осуществить мониторинг и оперативное управление системы on-line, просмотр статистической информации в виде различных отчетов  статистических данных, прослушивание записанных телефонных переговоров.

        АРМ Оператора: это визуальное приложение, в котором отображается  вся имеющаяся  информация о клиенте. Оператору предлагается ряд шаблонов ответов для быстрого обслуживания клиентов. Оператор может управлять вызовами (принять вызов, переадресовать вызов, поставить на удержание, сгенерировать исходящий вызов).

        Изменение статуса работы оператора в системе (нет на месте, в работе, отошел, обработка данных и др.).

        Интерактивное голосовое меню (IVR), позволяет автоматизировать обслуживание звонка. Оператор может отправить звонок на систему IVR, которая в автомате проговорит Клиенту часто запрашиваемую информацию и затем вернет звонок к Оператору.

        Проигрывание в IVR рекламного ролика или музыки, времени ожидания в очереди, позволяет выдать предварительную информацию о компании и удержать больше вызовов, во время занятости операторов.

        Автоматическое оповещение –  система выбирает из базы данных (БД) клиентов, осуществляет дозвон и воспроизводит за ранее записанную информацию, или проведет  автоматические маркетинговые исследования с получением аналитики. Поддержка разнообразных средств связи для исходящих звонков (оповещения): телефон (обычный и мобильный), пейджер (по телефону или через удаленный терминал), электронная почта, SMS-сообщения.

        Одновременное использование аналоговых и цифровых (поток Е1) телефонных линий, прием и передача SMS через независимый GSM терминал (там где нет Интернет) или через сеть Интернет по протоколу SNMP (до 150 SMS в минуту).

        Запись переговоров: ведение каталога записанных фрагментов и их архивация на внешние носители, прослушивание записи. API для интеграции с внешними CRM/ERP системами.

        Тесная интеграция с базой данных компании (1с бухгалтерия, 1с предприятия, другие СУБД), поддержка баз данных популярных форматов.

        Интеграция с GPS системой спутникового позиционирования автомобиля.

        Статистика (количество обработанных звонков, отказанных звонков, время обслуживания Клиента оператором, количество обслуженных Клиентов) как по отдельному оператору, так и по  работе системы в целом.

        Журналирование всех операций с данными и действиями операторов (изменение, удаление, вставка данных журналируется для разбора спорных ситуаций).

         Выявление неэффективного использования телефонных линий предприятия, особенно при международных и междугородних переговорах.

        Данный комплекс обладает гибкими и функциональными настройками, что позволяет Заказчику в быстро менять логику работы Комплекса в целом.

        Перечислить все возможности комплекса не представляется возможным. Call-центр — это, прежде всего инструмент для руководителя, перед которым стоит задача повышения качества обслуживания клиентов, эффективности работы обслуживающего персонала, стабильности бизнеса в целом.

 

 

 

 

 
© БашТелеСофт, 2006-2012
Контакты
Яндекс.Метрика
компьютерная программа диспетчерской такси, информационный комплекс, автоматизация таксопарка,бизнес в такси (Закон о такси Закон о безопасности дорожного движения), прием заявок в такси, такси стоимость заказа, заказ такси в диспетчерской. наличные безналичные платежи, платежный теминал QIWI. ява- программа (Java - приложение) водителю. IVR для водителя. Android - приложение. Заявки через SMS интеграция с Asterisk (Астериск) аналоговая и цифровая IP телефония (айпи телефония) сотовый GSM CDMA шлюз прием заявки с сотового Бесплатный (звонок на 8-800-...) заказ такси из другого города. таксометр

 
 
Яндекс цитирования